Garantia e
Devolução
Direto ao ponto: arrependimento em compra online, cobertura contra defeito de fabricação e cuidados importantes na instalação do captador.
Arrependimento: 7 dias
Nas compras feitas pelo site ou por outro meio a distância, o consumidor pode solicitar o cancelamento em até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A Cabrera orientará o procedimento de retorno e o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável.
Garantia Cabrera: 12 meses
Todos os captadores Cabrera são testados antes do envio. A Cabrera oferece 12 meses de cobertura para defeitos de fabricação, contados do recebimento do produto, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei.
Se surgir um problema que possa ser defeito do próprio captador, entre em contato. A peça poderá passar por análise técnica para identificar a causa e definir o atendimento correto.
Instalação e mau uso
Captadores exigem soldagem, ligação elétrica e manuseio adequados. Por isso, recomendamos fortemente que a instalação seja feita por luthier ou profissional qualificado, com ferramentas corretas.
A simples instalação por conta própria não elimina automaticamente direitos do consumidor; o ponto determinante é a origem do problema. Se o dano foi causado pela instalação ou pelo manuseio, ele não é coberto como defeito de fabricação.
Produtos sob medida ou customizados
Quando um captador é produzido sob medida ou alterado especificamente para um cliente, saindo do padrão normal de linha e sem possibilidade comum de revenda, não aceitamos devolução por simples mudança de preferência após a execução da customização.
Continuam preservados os atendimentos por defeito de fabricação, divergência em relação ao que foi aprovado no pedido e demais direitos obrigatórios aplicáveis.
Como pedir atendimento
- Fale com a Cabrera e informe o número do pedido.
- Explique o que aconteceu. Fotos ou vídeos podem acelerar a análise.
- Aguarde nossa orientação antes de enviar ou intervir novamente no captador.
